15 de Marzo se celebra el Día Mundial
de los Derechos del Consumidor, jornada durante la cual se ponen en
relieve los derechos que tenemos los consumidores a la hora de consumir
cualquier tipo de producto o servicio. Realizar compras por Internet se ha
convertido en tendencia generalizada entre la población, dada la facilidad de
poder comprar desde donde y cuando queramos, sobre todo a través de smartphones
y tablets. De hecho, uno de los comparadores de precios más importantes, 6 de
cada 10 personas ya son compradores móviles.
Es por ello que en un día tan señalado, te
comentamos cuales son los 5 derechos básicos y fundamentales del consumidor en
Internet:
- Derecho a conocer la identidad del vendedor: Uno de los principales
derechos del consumidor a la hora de comprar por Internet es el de conocer
quién es la empresa que está detrás de la compra que queremos realizar. De
hecho, las compañías que realizan operaciones de comercio electrónico
están obligadas legalmente a mostrar en su web su denominación social y
datos de contacto.
- Derecho a conocer gastos de envío, condiciones
y plazos de entrega: Es necesario que el vendedor especifique
claramente cuáles son las condiciones y los plazos de entrega. En caso de
que el vendedor no pueda cumplir, debe realizar una notificación al
comprador para que decida si continúa o no con la compra. Además, si
existiera un retraso injustificado, según la Ley General para la Defensa
de Consumidores y Usuarios el comprador tiene derecho a la devolución de
la cuantía de la compra. Además, es necesario que el usuario conozca
cuáles son los gastos que tendrá el envío antes de terminar el proceso de
compra.
- Derecho a la protección de datos
personales: Los consumidores tienen el derecho de conocer
cómo y por qué se utilizarán los datos personales que recopile la tienda
online, así como a corregirlos y suprimirlos siempre que lo crean
conveniente. El usuario también debe saber si la web está utilizando
cookies y para qué están siendo utilizadas.
- Derecho a una compra segura: El comprador tiene
derecho a efectuar el pago de la forma que crea más conveniente de entre
las diferentes opciones que ofrezca el vendedor sin recargo. Para que el
proceso de compra sea seguro, es importante verificar la web en la que
estamos realizando la compra, que debe contar con un certificado de
seguridad (que se muestra a través de un candado en la barra de
direcciones) y con una url que comience por las siglas https. Además, es
bueno contar con un software de seguridad antivirus para evitar que un
troyano u otro elemento de malware pueda infectar nuestro equipo y
robarnos las credenciales bancarias.
- Derecho a devolución: Uno de los aspectos que más
preocupa al consumidor cuando compra por Internet es el de las
devoluciones. En este sentido, existe un plazo de 14 días desde la
recepción del producto en el que el comprador puede devolverlo sin
justificación, aunque tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío. En
el caso de que el producto no admitiera devoluciones, sería necesario
especificarlo en el proceso de venta. Si el producto recibido está dañado
o no funciona, el consumidor tiene derecho a su reparación o sustitución
sin coste adicional.
"En un día tan señalado es importante
recordarle a los consumidores que cuando realizan compras por Internet tienen
tantos o más derechos que cuando realizan una compra en un establecimiento
físico, "Además de todos estos puntos que hemos señalado, los consumidores
tienen el derecho de comprar los productos que desean al mejor precio posible,
para lo que los comparadores de precios son un aliado perfecto que ayudan al
cliente a chequear todos los detalles de la compra de un único vistazo".
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